Back-office

Reconstruire le back-office sans jamais l’arrêter

349 personnes du support, des ventes et du marketing l’ont utilisé sur les trente derniers jours, 125 chaque jour ouvré, pour gérer les comptes de plusieurs millions de membres. La moindre erreur pendant une refonte se répercute à cette échelle. L’ancien outil était lent, incomplet et impossible à faire évoluer. Il fallait le remplacer sans jamais bloquer les équipes qui l’utilisaient.

Avec deux développeurs, on l’a remplacé page par page : 340 tickets, 12 pages, des agents recrutés comme bêta-testeurs et leurs retours branchés directement sur nos tickets. La satisfaction interne est passée de 6,2 à 8,3 sur 10. Surtout, l’outil est redevenu une base saine : c’est là que chaque nouvelle automatisation s’installe, avec des accès réglés rôle par rôle, cadrés avec un cabinet spécialisé RGPD.