Litiges
Reprendre le Resolution Center, développé par un prestataire externe
1 456litiges gérés dans l’outil en juin
Le Resolution Center gère les litiges et les garanties de dépôt entre membres. Sa deuxième phase a remplacé le Google Sheet des incidents : la gestion des incidents et des compensations se fait depuis le back-office, connectée à Zendesk, y compris les échanges avec les membres et l’équipe finance.
L’outil a été développé par un prestataire externe dont la mission se termine : j’ai repris le domaine. Suivi des indicateurs mensuels, arbitrage des demandes, coordination de la fin de contrat, passage en mode maintenance. En juin, 1 456 litiges y ont été traités, avec 86 % de satisfaction. J’ai aussi fait aboutir la création automatique d’un dossier quand un hôte annule un séjour : l’équipe support n’a plus à le créer à la main.