Support

Automatiser un remboursement qui prenait cinq minutes, 380 fois par mois

Rembourser une adhésion demandait cinq étapes manuelles : ouvrir la console de paiement, désactiver l’abonnement, retirer les points, noter le cas dans un tableur, répondre au ticket. Cinq minutes par cas, 380 cas par mois, avec des erreurs régulières.

J’ai observé les équipes support, chiffré le coût du geste, puis spécifié le bouton qui exécute tout en une action : remboursement sur la plateforme de paiement, désactivation de l’abonnement, reprise des points, réponse au membre. Seuls les rôles autorisés le voient, chaque remboursement est tracé avec son auteur. Deux minutes par cas au lieu de cinq : 28 jours-homme rendus au support chaque année. J’ai écrit les tickets depuis l’analyse du code existant ; quatre jours plus tard, les premiers remboursements passaient sur Stripe et PayPal.